今年以来，天津市住房公积金管理中心河西管理部深入开展“惠民公积金，服务暖人心”、把为民办实事、谋实招、求实效作为工作头等大事，牢记在心上，落实在行动上。
河西管理部从关心老年人等特殊群体出发，为进一步提高办理公积金业务的舒适性，专门推出“陪伴式”特色服务，由指定工作人员全程陪伴老年人方便、准确地完成各类公积金业务办理。“陪伴式服务”是河西管理部“绿色 色品牌服务理念的延伸，也是落实四送一服，深化“我为群众办实事”活动的重要内容。目前，陪伴式服务已覆盖管理部所有便民服务窗口，包括办事咨询、现场填表、咨询台取号、自助受理区、窗口业务受理，每一个环节、每一个流程都有专管员提供“一对一”贴心服务，确保办理过程“零障碍”。
今年11月初，辖区内某单位经办联系河西管理部，表示退休职工高先生公积金卡丢失多年，目前使用的手机为非智能老年机，也没有亲属在身边，无法通过线上渠道办理退休提取业务，希望河西管理部可以提供解决办法。河西管理部时刻牢记“群众利益无小事”，第一时间联系银行核实补卡事宜，发现高老先生在系统中登记的身份证信息为15位，需要完成身份信息升位后才可办理补卡业务。河西管理部工作人员立即与高老先生取得联系，但约定到管理部办理提取时又遇到了难题。按照疫情防控要求，进入营业大厅需查验72小时核酸阴性证明、健康码、场所码等，由于高老先生平时不怎么出门，又没有智能手机，为确保业务一次性办结，管理部工作人员和高老先生说明疫情防控要求，高老先生说社区工作人员为他制作了核酸检测纸质二维码，并可在核酸检测后开具通行证明，于是在获悉全市进行核酸筛查具体日期后，管理部工作人员和高老先生约好核酸筛查转天到河西管理部办理公积金提取手续。
到了约定日期，工作人员早早到管理部大门口等候高老先生，用个人手机通过国务院政务客户端的“核酸检测证明老幼助查”帮高老先生查询到了前一天的核酸检测阴性结果，履行各项防疫程序后顺利进入河西管理部大厅，工作人员全程陪伴和协助高老先生办理了包括身份信息变更、公积金卡挂失补办和公积金退休销户提取业务。
河西管理部工作人员贴心周到的服务让高老先生热泪盈眶，连声道谢，对管理部的服务倍加赞扬。为民服务守初心，一枝一叶总关情，群众点赞不仅是市民发自内心的感激，更是对河西管理部窗口服务工作的高度认可和鼓励。
一直以来，市公积金管理中心河西管理部坚持把群众满意度作为工作的首要目标，以创建优质服务窗口为主线，以改进作风、提高效能为重点，不断优化工作流程，狠抓业务素质，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的职工队伍，用真心、真情、真诚为广大缴存单位和职工服务，坚持做到真情服务零距离，真心办事少差错，真诚服务少投诉，切实为群众排忧解难，不断增强群众的获得感和满意度，增创营商环境新优势。
