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寒冬服务送上门暖心服务再提升——天津市住房公积金管理中心西青管理部服务纪实

发布时间：2023-07-11

寒潮来袭、寒气逼人，但家住津南区的刘先生心里却暖烘烘的。2022年12月天津市住房公积金管理中心西青管理部协助刘先生办理完成了7期的逾期贷款业务，为市民解决了燃眉之急。

受疫情影响，刘先生个人住房贷款逾期11期，自2022年3月开始西青管理部对该笔贷款进行重点关注，但多次与刘先生沟通未果。鉴于刘先生虽有还款意愿却无还款能力，管理部一直与其保持密切联系，关注他的家庭、工作等情况变化，并有针对性的提出切实可行的意见和人生就是博的解决方案，同时详细讲解住房公积金贷款相关政策和长期逾期的风险及不良后果。

经过8个月的持续沟通协调，刘先生先行偿还了7期的逾期贷款。2022年11月，刘先生主动联系西青管理部，表示其有还款意愿，但因路程太远不方便到西青管理部办理业务。为了更好的给市民提供服务，西青管理部联合建行提供了上门服务。12月1日，工作人员驱车将刘先生接到西青管理部并全程协助其顺利完成了逾期还款。

在回家的路上，刘先生对西青管理部的服务大加赞赏，激动地表示“天津公积金中心西青管理部的工作人员用心用情为百姓排忧解难，将百姓的事当作自己的事一样热心办理”，并对工作人员表示由衷的感谢。

群众“需求”的高度，就是天津市住房公积金管理中心西青管理部服务的温度。下一步，西青管理部将持续在规范服务、热情服务上下功夫，用更加务实的行动推动“惠民公积金、服务暖人心”落到实处，持续提升服务质量，增强群众的“满意度”，助力公积金事业高质量发展。

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